Pengembangan Model Pelatihan Hospitality Berbasis Kearifan Lokal untuk Mengembangkan Pelayanan Prima pada Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan publik pada perguruan tinggi menuntut kompetensi teknis sekaligus perilaku pelayanan yang mampu membangun pengalaman positif bagi pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan model pelatihan hospitality berbasis kearifan lokal untuk mendukung pelayanan prima pada Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN). Penelitian menggunakan research and development dengan mengadaptasi model 4D, yaitu Define, Design, Develop, dan Disseminate. Penelitian ini menghasilkan model Pelatihan Si-Na-M (Siklus 6M) yang terdiri atas identifikasi kebutuhan, perumusan tujuan, perancangan kurikulum, pengembangan materi dan metode, pelaksanaan pelatihan, serta evaluasi dan tindak lanjut. Validasi tiga ahli menghasilkan persentase 87%, 91%, dan 84%, dengan rata-rata 87,33%. Model mengintegrasikan hospitality, kearifan lokal, evaluasi berjenjang, transfer kompetensi, dan Continuous Improvement sebagai kerangka pengembangan budaya pelayanan prima pada PTKIN.