Studi Literatur Sistematis: Perubahan Pola Pikir (Mindset) dan Budaya Kerja (Work Culture) untuk Mengembangkan Pelayanan Prima (Service Excellent) pada Bidang Pendidikan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyusun strategi manajemen perubahan pola pikir dan budaya kerja yang merupakan dua elemen kunci bagi organisasi untuk membangun iklim organisasi yang adaptif. Peneliti memberdayakan metode penelitian kepustakaan dengan teknik sistematic literature review untuk mengidentifikasi strategi-strategi pengelolaan perubahan pola pikir dan budaya kerja pada lembaga pendidikan berdasarkan best practice. Pengumpulan data dilakukan dari buku-buku yang relevan dan hasil penelitian terdahulu yang telah dipublikasikan dalam bentuk buku, jurnal Internasional bereputasi, dan jurnal Nasional terakreditasi selama kurun waktu 2014 sampai dengan 2024. Adapun analisis data menggunakan analisis konten kualitatif untuk melakukan sintesis dan evaluasi terhadap praktik yang baik tentang strategi-strategi dua elemen kunci organisasi yang dimaksud. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang efektif untuk mengelola perubahan pola pikir adalah melalui transformasi pola pikir dengan pendekatan six thinking hats. Sedangkan untuk penguatan perubahan budaya kerja dapat dilakukan dengan beberapa cara, yaitu: pelatihan berkelanjtan untuk meningkatkan skill dan performa setiap pegawai, mengembangkan budaya kerja champion, meningkatkan etika dan integritas, menerapkan reward and punishment secara adil, serta mengembangkan kepemimpinan dan transformasi pelayanan berbasis teknologi. Strategi manajemen perubahan pola pikir dan budaya kerja membantu lembaga pendidikan untuk mengembangkan kinerja dalam mewujudkan pelayanan prima.